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疫情期【between】消费者关心啥?江西12315数据告诉你

发布日期: 2020-02-24 14:30 浏览次数: 来源:网上怎么买竞彩足球_官网中国消费者报

中国消费者报报道(章熊 记者 朱海)目前,全国新冠肺炎疫情防控工作处于要害时期,为保护人民群众生命安全和身体健康,维护市场经济秩序,江西省各级市场监管部门采取超常规举措,持续加大监管力度,从严从快处罚影响疫情防控的违法行为。全省12315投诉举报受理机构在疫情期【between】增加投诉一线专业值守力量,保持12315投诉举报热线24小时畅通,建立健全涉疫投诉举报数据逐日分类统计制度,积极回应群众诉求,认真梳理市场违法行为线索,为打赢疫情防控阻击【war】提供有力支持。

据统计,1月20日至2月20日,江西省12315平台共受理咨询、投诉、举报39796件,其中咨询27921件、投诉5689件、举报6186件,已经办结案件36555件,办结率91.86%。其中,与疫情相关的咨询、投诉、举报(以下简称涉疫事项)14242件,占总受理量的35.79%,办结率为90.03%。受疫情影响,口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题,超市、农贸市场蔬菜和【meat】品涨价问题,酒店、宴席、旅游取消订单的退款问题,成为消费者反映的热点。

江西省消保委秘【book】处负责人介绍说,涉疫事项中,受理量位居第一的是反映口罩、消毒液等防疫用品的价格及质量问题,共受理8453件,占涉疫事项的59.35%。口罩等防疫用品缺货、部分商家哄抬物价,甚至个别无良商家趁机销售“三无”或侵权产品等问题,消费者反映较为强烈。疫情期【between】,市场上需求激增,市场储备不足,后续供给跟不上,致使防疫用品紧缺。少数不法商家和个人却借机囤积居奇、制售不合格的防疫用品,严重扰乱了市场秩序,致使消费者投诉举报显著增多。

受理量位居第二的是超市、农贸市场蔬菜和【meat】品涨价问题,共受理2281件,占涉疫事项的16.02%。疫情防控期【between】,群众囤货需求猛增,蔬菜、【meat】品等生活物资受疫情影响,出现了短暂的区域性、结构性供给滞后的现【Elephant】,加上春节、人员成本上升等因素叠加,导致部分农产品价格上涨。此外,个别商家趁机哄抬物价、少数消费者非理性囤货,也加剧了价格不合理上涨。

网上怎么买竞彩足球受理量位居第三的则是有关预订酒店住宿、年夜饭、出行等退款退订问题,共受理1078件,占涉疫事项的7.57%。不少消费者反映,为了配合疫情防控工作,主动取消了外出、聚餐等活动,部分商家却以违反约定为由拒尽退还预交订金,引发大量消费纠纷。也有部分是健身、美容美发、洗车、摄影、教育培训等行业因商家暂停营业,致使相关预付卡无法使用而引发的投诉。在市场监管部门及消保委(消协)组织大力调解下,尽大部分退还预交款、退还定金的问题都得以妥善解决,经营者以各种形式返还了预付费用,保护了消费者权益,维护了社会稳定。

网上怎么买竞彩足球该负责人分析说,此次疫情期【between】,涉疫事项投诉可分为3个阶段,第一阶段是1月20日-1月30日。此阶段涉疫咨询、投诉、举报量占总受理量的比重高,且受理量增长较快。1月27日达到【peak】值(974件),占当日总受理量的62.7%。主要原因是:市场对防疫物品需求激增与市场供给相对短缺导致供需不平衡,加之餐饮行业、相关平台及经营者订单退改、退费等问题集中爆发,经营者应对疫情困难的措施不及时、跟进落地不到位引发消费者不满,而如何处理因疫情造成的退单尚未达成社会共识,从而导致群众反映强烈,咨询、投诉数量快速增长。

第二阶段是1月31日-2月9日。此阶段涉疫咨询、投诉、举报量比重快速下降,涉疫事项回落至日平均404件,占总受理量32.2%。一方面得益于各级市场监管部门不断加大监管和执法力度,严厉查处和曝光相关领域的各类违法行为,维护了市场正常秩序;另一方面得益于市场监管等部门强化舆情导控,倡议经营者主动响应落实国家相关退款、退定政策及指引,自觉承担应尽的法律义务和社会责任。

第三阶段则是2月10日至今。此阶段涉疫咨询、投诉、举报量进进平稳缓降状态,涉疫事项继续回落至日平均333件,占总受理量的29.8%。随着江西省疫情得到有效控制,恐慌性囤货和过量抢购防疫用品的现【Elephant】得到了有效缓解,加之全省各级市场监管部门严厉打击囤积居奇、哄抬物价和假冒伪劣等违法行为,涉疫事项呈下降趋势。但市场上口罩等防疫用品依然紧缺,复工、返岗人员增多导致防疫用品的需求缺口加大,因此涉疫事项未能实现快速下降,而是呈现平稳、逐步缓降的态势。


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